시, 시민 감동·신뢰주는 민원행정서비스 제공 최선
25일 이현영 대표 초빙 민원담당 공무원 친절교육
군산시 소통행정을 위한 민원담당 공무원들의 친절교육이 실시됐다.
시는 본청과 사업소, 읍면동의 창구민원 담당자 및 인허가담당자 등 주요 민원업무담당 공무원 160여명을 대상으로 민원담당 공무원 친절도 향상을 위한 교육을 실시했다고 25일 밝혔다.
이번 교육은 비엔에듀컨설팅 이현영 대표를 초빙해 ‘건강하고 행복한 민원 현장 만들기’라는 주제로 군산시 공무원 민원서비스 역량 강화를 통해 시민이 체감할 수 있는 친절행정을 구현하고자 마련됐다.
교육내용은 민원 응대에 필요한 서비스 법칙을 익혀 실제 응대상황 적용 스킬, 불만 민원의 원인 및 대처방법과 사후관리 등으로 구성했으며, 강의 및 토의 형식으로 진행됐다.
이번 교육에 참여한 공무원들은 “민원 응대 시 필요한 서비스 스킬 함양 및 마인드 숙지를 통해 적극 행정을 실천할 수 있는 뜻깊은 교육 이었다”며 “앞으로 군산시민과 함께 공감하고 배려하는 민원서비스를 제공 할 수 있겠다”고 전했다.
문용묵 열린민원과장은 “앞으로도 민원응대 공무원의 친절도 향상을 위한 지속적인 모니터링과 공직자 친절 역량강화 교육을 실시하여 시민들에게 감동과 신뢰를 주는 민원행정서비스를 제공하도록 최선을 다 하겠다”고 말했다.
한정근 기자 (hjg20012002@hanmail.net)
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