배형원 의원은 최근 1년 간 국민신고앱에 접수된 군산 지역 민원은 2만2,570건으로 불법 주정차 신고 등 교통 관련 신고가 9,512건, 건설분야 1,262건, 건축분야 1003건 순이라고 전했다.

배 의원은 이들 민원을 체계적으로 양적 통계화해 전문적으로 분석하고, 사업 시행 시 경험적 사례를 통해 발생할 수 있는 민원의 원인과 성격을 파악하는 등 예측행정을 할 수 있도록 해야 한다고 강조했다.

또한 다수의 예기치 못한 민원은 공직자로 하여금 방어적 방식으로 업무를 수행하려는 경향을 갖도록 하므로 권한과 책임에 대해 면밀한 분석과 대안 마련 등을 권면했다.